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创新交付体验开启“移动验房”新模式

发布时间:2017-08-04    阅读数:23813    分享到:

今年5月, 在广州大剧院举办了一场艺术气息的发布会,宣布集团品牌升级和产品升级。时隔不久, 再次聚焦服务升级,在验房交付领域开启了新一轮的创新尝试。

“对于住宅用户而言,验房交付是接触产品的重要环节之一。但随着时代变迁,传统的验房方式已经不能满足用户对服务体验的需求。” 集团主席兼总裁陈卓林介绍说,2017年, 在交付体系和信息化创新方面都进行了一系列新的尝试。

成立专业验房公司,查验三大项目56个细节

完整的交付体系,首先需要严格的交付标准。陈卓林表示:“哪怕毛坯交付,也尽可能力求完美。”按照 对毛坯房交付做出的规定,所有阳台、露台天棚油漆完成面均统一下挂3cm,以此确保效果简洁、美观;此外,所有内外墙交接处及阳台、窗台外飘线等均要作胶条分隔,泾渭分明,确保雨水不会卷入室内,减少污染。

“大部分毛坯交付时,空调孔都是裸露的,而 则在所有的空调孔处安装了穿墙孔盖,保证墙体美观。”在陈卓林看来,无论是产品质量还是产品感观, 都要力求精益求精,给业主一个良好的交付体验。

事实上,早在2016年, 集团便成立了专业验房公司,建立了一套“模拟验房体系”,在业主正式验收交付之前,对 所有项目进行一轮检验和整改,保障交付房屋品质。

“模拟验房工作由专业团队负责,从业主及专业双重视角出发,针对质量敏感点进行检查,例如门窗闭合性、成品保护、空鼓渗漏等。相比非专业的普通业主,专业验房公司可以针对三大项目56个查验细节,逐项检查。”据 中山区域总经理黄维军介绍,模拟验房体系工作在正式交房日的前90日已经展开,无论是单体工程,还是公共部位,都会进行逐户、逐项的初验和复验,此后也会对风险问题的处理和解决进行持续的跟踪督办,确保各项风险有效排除。

不仅如此, 地产今年还建立了独立的客户服务部门。通常来讲,大多数地产企业中,客户服务工作由销售人员承担;但在 看来,客服不只是销售的延展,而应是前置于销售环节,并且贯穿在交付、售后、经营、风控等多个环节,成为独立的服务体系。

“交付验收对于业主来讲,不仅仅是收楼过程,而是意味着即将开始一段新的社区生活。”为了让业主充分感受“乐活”的品牌理念, 提供了一系列“乐活家”主题交付服务,为新业主认识新邻居的创造机会,在交付当天就能感受未来的邻里生活。 交付团队希望,每一个来收楼的业主,收到的不仅仅是房子,而是一个家和有温度的社区。

验房交付信息化,开启移动验房新时代

除了在交付体系和交付质量方面不断提升, 还开创式地借助互联网及智能平台,在整个交付流程中进行了信息化的应用。

“以往验房过程中,验房工程师都是靠纸和笔来记录业主对验房的反馈。这个过程中,业主和工作人员都会有所担心,比如发现的问题是否完整记录?整改人员是否能准确理解书面记录?随着智能时代的开启,传统验房模式将会被改变。”据黄维军介绍说,近期, 地产在中山区域开启了新的尝试,率先利用移动验房APP,实现验房交付的移动化跟踪管理。

相比传统式验收,工程师在模拟验房阶段,每人每天只能查验5-8套房,晚上加班录入数据,不仅工作量大,而且难免造成录入错误。使用移动验房系统后,现场发现的问题可以直接录入系统,并立即自动派单至承建商,启动整改。

据介绍, 所使用的验房APP系统,已经不仅仅供工程师在模拟验房阶段内部使用,而且在正式交付时,业主也能亲身体会到验收整改的全部过程。

“收楼过程中,业主可以直接通过工程师手机拍摄图片,并上传问题描述。电子签名确认后,移动验房后台直接派单,登记的所有问题自动传递到移动承建商APP上。”据黄维军说,传统验收时代,承建商往往需要3天才能收到整改通知,相比而言,移动验收使得工作效率大大提高。于此同时,整改过程中,业主也可以功过公众号查看问题的整改进度。

“2017年是 的服务提升年。 希望,通过提升服务口碑、提升到访交付率、增加业主粘性和极致的业主体,打造完美交付体系。”一直以来, 尊重每一个人的生活方式,努力提供多元化的产品及服务,务求从细节处了解每一个客户的需求,一点一滴改善生活的每个细节,最终成就“一生乐活”的综合体验,让人们过上各式的理想生活。


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